Επικοινωνήστε μαζί μας

Λειτουργούμε από το 2023 και από τότε η ομάδα εξυπηρέτησης του AFKSpin είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Εδώ θα βρείτε όλα μας τα κανάλια επικοινωνίας, τις ώρες λειτουργίας και τους ακριβείς χρόνους απάντησης, ώστε να επιλύσετε το ζήτημά σας με όσο το δυνατόν λιγότερα βήματα.

Μιλήστε με την ομάδα του AFKSpin

Ζωντανή συνομιλία όλο το 24ωρο

Πατήστε το κουμπί συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του site μας. Η ζωντανή συνομιλία λειτουργεί αδιάκοπα, μέρα και νύχτα, και δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να ανοίξετε παράθυρο. Η πρώτη απάντηση από τον πράκτορα φτάνει συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Μιλάτε με πραγματικά άτομα, όχι με αυτόματο σύστημα. Οι πράκτορές μας καλύπτουν ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, τις τρεις γλώσσες που υποστηρίζουμε πλήρως στην πλατφόρμα μας.

Email υποστήριξης

Στείλτε μας μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε το πολύ εντός 24 ωρών, ενώ οι περισσότερες απαντήσεις φτάνουν μέσα σε 2 με 4 ώρες. Γράψτε στο μήνυμά σας το όνομα χρήστη σας και περιγράψτε το ζήτημα με κάθε λεπτομέρεια, ώστε να μην χρειαστούν συμπληρωματικές ερωτήσεις.

Για θέματα πληρωμών επισυνάψτε το αποδεικτικό της συναλλαγής ή το λάθος μήνυμα που εμφανίσατε στην οθόνη σας. Όσο πιο πλήρη είναι το πρώτο σας μήνυμα, τόσο πιο γρήγορα κλείνει το θέμα.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή

Θέλουμε κάθε αίτημα να έχει γραπτό ιστορικό και ίδια ποιότητα απάντησης ανεξάρτητα από ώρα, για αυτό δεν κρατάμε τηλεφωνικό κέντρο. Η ζωντανή συνομιλία καλύπτει κάθε επείγον θέμα σε λεπτά, ενώ το email αναλαμβάνει τα πιο σύνθετα αιτήματα με πλήρη τεκμηρίωση.

Τι λύνουμε μαζί σας

Πέντε κατηγορίες θεμάτων

Καμία ερώτηση δεν είναι μικρή για εμάς. Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά πέντε μεγάλες κατηγορίες: λογαριασμό και επαλήθευση, καταθέσεις και αναλήψεις, τεχνικά προβλήματα, bonus και προσφορές, καθώς και θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού. Δείτε παρακάτω τι ακριβώς καλύπτουμε σε κάθε περίπτωση.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, αποστολή ταυτοτήτας, απόδειξη διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και απόδειξη μέσου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20 και όριο αναλήψεων €5.000 ανά εβδομάδα. Με ηλεκτρονικά πορτοφόλια τα χρήματα φτάνουν σε 0 έως 24 ώρες, με κάρτες και τραπεζικό έως 3 εργάσιμες ημέρες, χωρίς καμία προμήθεια.
• Τεχνικά προβλήματα: παιχνίδι που δεν φορτώνει, διακοπή σύνδεσης στο μέσο μιας περιστροφής, κατάθεση που δεν πιστώθηκε ή κέρδη που δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό σας.
• Bonus και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x για το πακέτο καλύτερης υποδοχής, εβδομαδιαίο cashback 15%, reload 50% έως €200, εβδομαδιαίες δωρεάν περιστροφές το σαββατοκύριακο και οτιδήποτε αφορά τα 5 επίπεδα του προγράμματος πιστότητας.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή στους φορείς υποστήριξης KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πελάτες VIP και υπεύθυνο παιχνίδι

Από το επίπεδο Gold και άνω έχετε προσωπικό διευθυντή VIP, με τον οποίο επικοινωνείτε απευθείας για ταχύτερες αναλήψεις και αποκλειστικές προσφορές. Οι υπόλοιποι παίκτες εξυπηρετούνται από τα κοινά κανάλια με την ίδια προσοχή.

Για αιτήματα αυτοαποκλεισμού δώστε μας το όνομα χρήστη και το χρονικό διάστημα που θέλετε. Ενεργοποιούμε τον αποκλεισμό αμέσως, εντός της ίδιας συνομιλίας, και δεν τον αναιρούμε πριν από τη λήξη του. Ο ίδιος κανόνας ισχύει και για τη μείωση ορίων καταθέσεων: κάθε αίτημα περιορρισμού μπαίνει σε ισχύ ακαριαία, ενώ η αύξησή του απαιτεί 24 ώρες αναμονή.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Τρία λεπτά ελέγχου από εσάς συχνά γλιτώνουν μια ολόκληρη συνομιλία. Πριν μας γράψετε, κάντε τα εξής:

• Ανοίξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων. Οι πιο συνηθισμένες απορίες για bonus, καταθέσεις και αναλήψεις έχουν ήδη αναλυτική απάντηση εκεί.
• Ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ σας. Αν τα έγγραφα KYC εμφανίζονται ως σε έλεγχο, η προθεσμία των 48 ωρών τρέχει ήδη και δεν χρειάζεται νέο μήνυμα.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής, ολοκληρωμένη ή αποτυχημένη. Αυτή η μία λεπτομέρεια καθορίζει την απάντηση.
• Σημειώστε ώρα, ποσό και μέθοδο της συναλλαγής, ώστε η συνομιλία να κλείσει σε ένα μήνυμα.
• Αν ένα παιχνίδι δεν φορτώνει, ανανεώστε τη σελίδα και καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τι να έχετε πρόχειρο στη συνομιλία

Για θέματα λογαριασμού κρατήστε πρόχειρο το όνομα χρήστη και το email εγγραφής. Για πληρωμές χρειάζεται η ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής. Για τεχνικά προβλήματα φωτογραφίστε την οθόνη με το μήνυμα λάθους. Με αυτά τα στοιχεία στα χέρια σας, ο πράκτορας αναγνωρίζει το θέμα από το πρώτο μήνυμα και προχωρά κατευθείαν στη λύση.

Για συνεργασίες και τύπο

Επαφές για επιχειρήσεις

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες προώθησης και εκπρόσωποι παρόχων γράφουν στο [email protected] με σαφή περιγραφή της πρότασης ή του αιτήματος. Η ομάδα ανάπτυξης επιχειρήσεων απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Το παραπάνω email δεν εξυπηρετεί παίκτες. Αν έχετε θέμα λογαριασμού, πληρωμής ή bonus, στείλτε στο [email protected] ή ανοίξτε ζωντανή συνομιλία, ώστε να φτάσετε στην κατάλληλη ομάδα από την πρώτη στιγμή.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε σε email;

Το πολύ εντός 24 ωρών, ενώ οι περισσότερες απαντήσεις φτάνουν μέσα σε 2 με 4 ώρες. Στείλτε το όνομα χρήστη σας και κάθε σχετική λεπτομέρεια από το πρώτο μήνυμα για ταχύτερη επίλυση.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία, διαθέσιμη 24/7 με πρώτη απάντηση κάτω από 2 λεπτά, και το email καλύπτουν κάθε αίτημα.

Μπορώ να μιλήσω ελληνικά στη συνομιλία;

Ναι. Οι πράκτορές μας εξυπηρετούν σε ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, χωρίς χρέωση και χωρίς απαίτηση λογαριασμού.

Πώς βλέπω αν εγκρίθηκαν τα έγγραφα KYC;

Από το προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης. Αν η κατάσταση εμφανίζεται σε έλεγχο, η προθεσμία των 48 ωρών τρέχει. Για οτιδήποτε πέρα από αυτό, γράψτε μας στο [email protected].